Devoluciones y Reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
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Devoluciones
Dispones de 14 días naturales para devolver un artículo a partir de la fecha en que lo recibiste.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Antes de enviar una devolución, toma fotografías del artículo para tus registros y completa el Formulario de Devolución de Mercancía (en inglés: https://forms.gle/MaQ68Fzk8zqfp5fN6; in CZ: https://forms.gle/iABVNAgVcyuFrcRV6). Then email your request for return/exchange and proof of purchase to our customer service at service@enisay.eu.
Tan pronto como confirmemos y procesemos tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada que podrás utilizar para enviarnos el artículo de vuelta.
Envío
Coloca el artículo de forma segura en cualquier embalaje adecuado de tu elección, adjunta la etiqueta y lleva el paquete al transportista indicado en la etiqueta de devolución (puede variar según el país).
Tu devolución debe enviarse a la siguiente dirección:
MATE PLANET EUROPE S.R.O.,
Ohradní 1439/63а, 14000, Prague, Czech Republic
Reembolsos
Una vez que recibamos tu devolución y revisemos el estado del artículo, procesaremos tu devolución o cambio. Por favor, permite al menos 5 días desde la recepción del artículo para que podamos procesar tu solicitud.
Si tu devolución es aprobada, iniciaremos el reembolso a través del método de pago original. Los reembolsos pueden tardar entre 1 y 2 ciclos de facturación en aparecer en el estado de cuenta de tu tarjeta, dependiendo de la entidad emisora.
Te notificaremos por correo electrónico tan pronto como tu devolución haya sido procesada.
Para devoluciones desde países fuera de la Unión Europea (UE), nos reservamos el derecho de no reembolsar los gastos de envío originales. El reembolso cubrirá únicamente el coste de los productos devueltos, salvo que se indique lo contrario.
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