Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Estos términos y condiciones generales («Términos») regulan los derechos y obligaciones entre usted, como comprador, y nosotros, como vendedor, en las relaciones contractuales celebradas a través de la tienda online (E-shop) en el sitio web www.enisay.eu Toda la información relativa al tratamiento de sus datos personales se encuentra en la Política de Privacidad, disponible aquí: https://enisay.eu/cs/privacy-policy/. Como usted sabe, nos comunicamos principalmente a distancia. Por lo tanto, nuestro contrato también está sujeto al uso de medios de comunicación a distancia, que nos permiten celebrar un acuerdo sin la presencia física simultánea de ambas partes.
En caso de que alguna disposición de estos Términos contradiga lo que se haya acordado específicamente durante el proceso de compra en nuestra tienda online, dicho acuerdo específico prevalecerá sobre los presentes Términos.
1. ALGUNAS DEFINICIONES
Precio es el importe económico que usted pagará por los Productos;
Gastos de envío son el importe económico que usted pagará por la entrega de los Productos, incluidos los costes de embalaje;
Precio total es la suma del Precio y los Gastos de envío;
IVA es el impuesto sobre el valor añadido conforme a la normativa legal aplicable;
Tienda online (E-shop) es la tienda en línea operada por Nosotros en la dirección www.enisay.eu donde se realiza la compra de los Productos;
Factura es un documento fiscal emitido de conformidad con la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido por el Precio total;
Nosotros somos MATE PLANET EUROPE s.r.o., con domicilio social en Praga, Ohradní 1439/61A, Michle (Praga 4), IČ: 10685791, inscrita en el Registro Mercantil bajo el expediente n.º C 164461/MSPH, llevado por el Tribunal Municipal de Praga, correo electrónico info(@)yerbamate.eu, teléfono +420 778 969 588, y somos considerados el vendedor conforme a la normativa legal;
Pedido es su propuesta irrevocable para celebrar con Nosotros un Contrato de Compraventa de Productos;
Contrato de Compraventa es el contrato de venta celebrado sobre la base de un Pedido debidamente cumplimentado y enviado a través de la Tienda online, y se considera concluido en el momento en que usted recibe de Nuestra parte la confirmación del Pedido;
Cuenta de usuario es una cuenta creada a partir de la información proporcionada por usted, que permite guardar los datos introducidos y mantener un historial de los Productos pedidos y de los Contratos celebrados;
Usted es la persona que realiza una compra en Nuestra Tienda online, considerada el comprador conforme a la normativa legal;
Productos son todos los artículos que pueden adquirirse en la Tienda online.Disposiciones generales e instrucciones
La compra de Productos solo es posible a través de la interfaz web de la Tienda online. Al comprar Productos, es su obligación proporcionarnos toda la información de forma correcta y veraz. La información que usted nos facilite al realizar el Pedido de los Productos se considerará correcta y verdadera.2. DISPOSICIONES GENERALES E INSTRUCCIONES
La compra de los Productos solo es posible a través de la interfaz web de la Tienda online. Al adquirir los Productos, es su obligación proporcionarnos toda la información de forma correcta y veraz. La información que nos haya facilitado al realizar el Pedido de los Productos se considerará, por tanto, correcta y verdadera.
3. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO
El contrato puede celebrarse en checo, inglés, alemán o francés. El contrato se celebra a distancia a través de la Tienda online, y los costes derivados del uso de los medios de comunicación a distancia corren a su cargo. No obstante, dichos costes no difieren en modo alguno de la tarifa básica que usted paga por el uso de estos medios (en particular, por el acceso a Internet), por lo que no debe esperar ningún coste adicional por nuestra parte más allá del Precio total. Al enviar el Pedido, usted acepta el uso de medios de comunicación a distancia por nuestra parte.
Para celebrar el contrato, debe crear una propuesta de Pedido en la Tienda online. Esta propuesta debe contener la siguiente información:
Información sobre los Productos adquiridos (usted selecciona los Productos que desea comprar en la Tienda online haciendo clic en el botón «Añadir al carrito»);
Información sobre el Precio, el coste de envío, el método de pago, el Precio total y el método de entrega solicitado de los Productos; esta información se introduce durante la creación de la propuesta de Pedido dentro de la interfaz de usuario de la Tienda online, y los datos relativos al Precio, al coste de envío y al Precio total se proporcionan automáticamente en función de los Productos seleccionados y del método de entrega elegido;
Sus datos de identificación necesarios para la entrega de los Productos, en particular su nombre y apellidos, dirección de entrega, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Durante la creación de la propuesta de Pedido, puede modificar y comprobar los datos introducidos hasta que el Pedido sea creado. Tras verificar la información y hacer clic en el botón «Realizar pedido», se crea el Pedido. No obstante, antes de hacer clic en dicho botón, debe confirmar que ha leído y acepta estas Condiciones; de lo contrario, no será posible crear el Pedido. Para la confirmación y aceptación se utiliza una casilla de verificación.
Tras hacer clic en el botón «Realizar pedido», toda la información cumplimentada nos será enviada directamente. Confirmaremos su Pedido lo antes posible tras recibirlo, mediante el envío de un mensaje a la dirección de correo electrónico indicada en el Pedido. La confirmación incluirá un resumen del Pedido y estas Condiciones. La confirmación del Pedido por nuestra parte constituye la celebración del contrato entre usted y nosotros. Las Condiciones vigentes en la fecha del Pedido forman parte integrante del Contrato.
Puede haber casos en los que no podamos confirmar su Pedido. Esto sucede especialmente cuando los Productos no están disponibles o cuando solicita una cantidad de Productos superior a la que podemos permitir. No obstante, siempre indicaremos previamente en nuestro sitio web la cantidad máxima de Productos disponible, por lo que no debería resultar una sorpresa. Si existe cualquier motivo por el que no podamos confirmar su Pedido, nos pondremos en contacto con usted y le enviaremos una oferta para celebrar un contrato en una forma modificada respecto a su Pedido. El contrato se considerará celebrado cuando usted confirme nuestra oferta.
En el caso de que en nuestro sitio web o en la propuesta de Pedido figure un precio manifiestamente incorrecto, no estaremos obligados a entregarle los Productos a dicho precio, incluso aunque haya recibido la confirmación del Pedido y el contrato haya sido celebrado. En tal situación, nos pondremos en contacto con usted sin demora y le enviaremos una oferta para celebrar un nuevo contrato en una forma modificada respecto a su Pedido. El nuevo contrato se celebrará cuando usted confirme nuestra oferta. Si no confirma nuestra oferta en un plazo de 3 días desde su envío, tendremos derecho a desistir del contrato celebrado. Se considera un precio manifiestamente incorrecto, entre otros casos, aquel que no corresponda al precio habitual cobrado por otros vendedores o cuando falte un dígito o exista un dígito adicional.
Una vez celebrado el contrato, usted está obligado a pagar el Precio total.
Si dispone de una cuenta de usuario, puede realizar el Pedido a través de la misma. No obstante, sigue siendo su obligación comprobar la exactitud, veracidad y exhaustividad de los datos precompletados. El método para realizar un Pedido es idéntico al de un comprador sin cuenta de usuario, con la ventaja de que no es necesario volver a introducir repetidamente sus datos de identificación.
En algunos casos, permitimos la concesión de un descuento en la compra de Productos. Para beneficiarse del descuento, debe introducir la información correspondiente al descuento en el campo designado dentro de la propuesta de Pedido. Si lo hace, recibirá los Productos a un precio con descuento.
4. CUENTA DE USUARIO
Tras registrarse en la Tienda online, podrá acceder a su Cuenta de usuario.
Al registrarse para crear una Cuenta de usuario, está obligado a facilitar toda la información solicitada de forma correcta y veraz, así como a actualizarla en caso de cualquier cambio.
El acceso a la Cuenta de usuario está protegido mediante un nombre de usuario y una contraseña. Es su obligación mantener estos datos de acceso en estricta confidencialidad y no facilitarlos a terceros. No somos responsables del uso indebido de sus datos de acceso.
La Cuenta de usuario es personal y no está autorizado a permitir su uso por parte de terceros.
Podemos cancelar su Cuenta de usuario, especialmente si no ha sido utilizada durante más de 12 meses o si usted incumple sus obligaciones derivadas del Contrato.
La Cuenta de usuario puede no estar disponible de forma continua, en particular debido a trabajos necesarios de mantenimiento del hardware y del software.
5. PRECIO Y CONDICIONES DE PAGO, RESERVA DE PROPIEDAD
El Precio se indica siempre en la Tienda online, en la Propuesta de Pedido y, por supuesto, en el Contrato. En caso de discrepancia entre el Precio indicado para los Productos en la Tienda online y el Precio indicado en la Propuesta de Pedido, prevalecerá el Precio indicado en la Propuesta de Pedido, que siempre será idéntico al Precio indicado en el Contrato.
La Propuesta de Pedido también especifica el coste de envío o las condiciones bajo las cuales el envío es gratuito.
El Precio total se indica con IVA incluido y con todos los cargos establecidos por la ley.
Solicitaremos el pago del Precio total tras la celebración del Contrato y antes de la entrega de los Productos. Puede abonar el Precio total mediante las siguientes formas de pago:
Pago sin efectivo a través de PayPal;
Pago sin efectivo con tarjeta de crédito directamente en la Tienda online;
Pago sin efectivo a través de los sistemas de pago Apple Pay o Google Pay.
La factura se emitirá en formato electrónico tras el pago del Precio total y se enviará a su dirección de correo electrónico.
La propiedad de los Productos se transfiere a usted únicamente después de que haya pagado el Precio total y haya tomado posesión de los Productos. En el caso de pago mediante transferencia bancaria, el Precio total se considera pagado cuando el importe se abona en nuestra cuenta; en los demás casos, en el momento de realizar el pago.
6. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS, TRANSFERENCIA DEL RIESGO DE DAÑOS A LOS PRODUCTOS
Los Productos se le entregarán a través de las empresas de transporte indicadas en el siguiente enlace:
https://www.enisay.eu/shipping/Los Productos pueden entregarse en todo el mundo.
El plazo de entrega de los Productos depende siempre de su disponibilidad y del método de entrega y de pago elegido. El plazo estimado de entrega se le comunicará en la Confirmación del Pedido. El plazo indicado en la Tienda online es únicamente orientativo y puede diferir del plazo real de entrega. En el caso de recogida personal en tienda, siempre le informaremos por correo electrónico sobre la posibilidad de recoger los Productos.
Tras recibir los Productos del transportista, es su obligación comprobar la integridad del embalaje y notificar inmediatamente al transportista y a nosotros cualquier defecto. Si el embalaje presenta daños que indiquen una manipulación no autorizada o acceso al envío, no está obligado a aceptar los Productos del transportista.
Si no cumple con su obligación de aceptar los Productos, salvo en los casos previstos en el Artículo 4 de estas Condiciones, ello no se considerará un incumplimiento por nuestra parte en la entrega de los Productos. Al mismo tiempo, su negativa a aceptar los Productos no supone la resolución del Contrato entre usted y nosotros. En tal caso, tenemos derecho a desistir del Contrato debido a su incumplimiento sustancial. Si decidimos ejercer este derecho, el desistimiento será efectivo el día en que se lo notifiquemos. La resolución del Contrato no afecta al derecho al pago del coste de envío ni al derecho a la indemnización por daños y perjuicios, en su caso.
Si, por razones imputables a usted, los Productos se entregan repetidamente o de forma distinta a la acordada en el Contrato, está obligado a reembolsarnos los costes asociados a dicha entrega repetida. Le enviaremos la información de pago de estos costes a la dirección de correo electrónico indicada en el Contrato, y dichos importes serán exigibles en un plazo de 14 días desde el envío del correo electrónico.
El riesgo de daños a los Productos se transfiere a usted en el momento de su recepción. Si no acepta los Productos, salvo en los casos previstos en el Artículo 4 de estas Condiciones, el riesgo de daños se transfiere a usted en el momento en que tuvo la posibilidad de recibirlos, pero no lo hizo por razones imputables a usted. La transferencia del riesgo de daños implica que, desde ese momento, usted asume todas las consecuencias relacionadas con la pérdida, destrucción, daño o cualquier depreciación de los Productos.
En el caso de que los Productos no figuren como disponibles en stock en la Tienda online y se haya indicado un plazo de disponibilidad aproximado, siempre le informaremos en caso de:
una interrupción excepcional en la producción de los Productos, comunicándole un nuevo plazo estimado de disponibilidad o la información de que los Productos no podrán ser entregados;
un retraso en la entrega de los Productos por parte de nuestro proveedor, informándole siempre de un nuevo plazo estimado de entrega.
Si no podemos entregarle los Productos ni siquiera dentro de los 30 días posteriores al vencimiento del plazo de entrega indicado en la Confirmación del Pedido, por cualquier motivo, tanto usted como nosotros tendremos derecho a desistir del Contrato.
7. Derechos derivados de un cumplimiento defectuoso
Garantizamos que, en el momento de la transferencia del riesgo de daño a los Productos de conformidad con el Artículo 7 de los Términos y Condiciones, los Productos están libres de defectos, en particular que:
Poseen las características que hayamos acordado con usted y, en caso de que no se hayan acordado expresamente, aquellas que hayamos indicado en la descripción de los Productos o las que puedan razonablemente esperarse teniendo en cuenta la naturaleza de los Productos;
Son adecuados para los fines que hayamos indicado o para los fines habituales de los productos de este tipo;
Corresponden en calidad o prestaciones a la muestra acordada, si la calidad o las prestaciones se determinaron conforme a una muestra;
Se encuentran en la cantidad y el peso adecuados;
Cumplen con los requisitos legales que les sean aplicables;
No están gravados con derechos de terceros.
Si los Productos presentan un defecto, en particular si no se cumple alguna de las condiciones establecidas en el Artículo 1, usted podrá notificarnos dicho defecto y ejercer sus derechos derivados de un cumplimiento defectuoso (es decir, presentar una reclamación sobre los Productos) enviando un correo electrónico o una carta a las direcciones indicadas en nuestros datos de identificación.
Al ejercer sus derechos derivados de un cumplimiento defectuoso, deberá elegir la forma en que desea resolver el defecto, y no podrá cambiar posteriormente dicha elección sin nuestro consentimiento, salvo en los casos previstos en el Artículo 7.3. Tramitaremos su reclamación de conformidad con el derecho derivado del cumplimiento defectuoso que usted haya ejercido. Si no elige una forma de resolver el defecto, tendrá los derechos establecidos en el Artículo 7.4 incluso en los casos en que el cumplimiento defectuoso constituya un incumplimiento sustancial del Contrato.
Si el cumplimiento defectuoso constituye un incumplimiento sustancial del Contrato, usted tendrá los siguientes derechos:
Que se subsane el defecto mediante la entrega de nuevos Productos libres de defectos o mediante la entrega de la parte faltante de los Productos;
Que se subsane el defecto mediante la reparación de los Productos;
Recibir una reducción adecuada del precio;
Resolver (rescindir) el Contrato.
En caso de que usted elija resolver el problema conforme a los puntos a) o b) y no subsanemos el defecto dentro de un plazo razonable que hayamos indicado, o le informemos de que no vamos a subsanar el defecto de esta manera en absoluto, usted tendrá los derechos establecidos en los puntos c) y d), incluso si no los solicitó originalmente en su reclamación. Asimismo, si usted elige que el defecto sea subsanado mediante la reparación de los Productos y comprobamos que el defecto es irreparable, se lo comunicaremos y podrá elegir otra forma de subsanar el defecto.
Si el cumplimiento defectuoso constituye un incumplimiento no sustancial del Contrato, usted tendrá los siguientes derechos:
que el defecto sea subsanado mediante la entrega de nuevos Productos sin defectos o mediante la entrega de la parte faltante de los Productos;
que el defecto sea subsanado mediante la reparación de los Productos;
a una reducción razonable del Precio.
No obstante, si no subsanamos el defecto a tiempo o nos negamos a subsanarlo, usted tendrá derecho a resolver (rescindir) el Contrato. Asimismo, podrá resolver el Contrato en caso de que no pueda utilizar los Productos de forma adecuada debido a la reiterada aparición de defectos tras la reparación de los Productos o debido a un mayor número de defectos en los Productos.
En caso de incumplimiento tanto sustancial como no sustancial, usted no podrá resolver el Contrato, ni podrá solicitar la entrega de un nuevo producto si no puede devolver los Productos en el mismo estado en que los recibió. No obstante, lo anterior no se aplicará en los siguientes casos:
si se produjo una modificación en el estado de los Productos como resultado de una inspección realizada para determinar el defecto;
si los Productos fueron utilizados antes de que se descubriera el defecto;
si la imposibilidad de devolver los Productos en un estado inalterado no fue causada por sus acciones u omisiones;
si usted vendió, consumió o modificó los Productos antes de que se descubriera el defecto; no obstante, si esto ocurrió solo de manera parcial, usted estará obligado a devolver la parte de los Productos que pueda ser devuelta y, en tal caso, no se le reembolsará la parte del Precio correspondiente al beneficio obtenido por el uso de dicha parte de los Productos.
Dentro de los tres días siguientes a la recepción de una reclamación, confirmaremos por correo electrónico la recepción de la misma, la fecha en que fue recibida y el plazo estimado para su resolución. Tramitaremos la reclamación sin demora indebida, y a más tardar dentro de los 30 días a partir de su recepción. Este plazo podrá ampliarse previo acuerdo mutuo. Si el plazo vence sin que la reclamación haya sido resuelta, usted podrá resolver el contrato.
Le informaremos por correo electrónico sobre el resultado de la reclamación. Si la reclamación es justificada, usted tendrá derecho al reembolso de los gastos razonablemente incurridos. Deberá presentar prueba de dichos gastos, como recibos o comprobantes de costes de transporte. Si el defecto se subsana mediante la entrega de nuevos Productos, será su responsabilidad devolvernos los Productos originales; no obstante, nosotros asumiremos los costes de dicha devolución.
Los derechos derivados de la responsabilidad por defectos y del procedimiento de reclamación se rigen por los artículos 1810 y siguientes, 1820 y siguientes, y 2099 y siguientes del Código Civil, así como por la Ley de Protección del Consumidor.
Si usted es empresario, está obligado a notificar y señalar el defecto sin demora indebida, tan pronto como pudiera haberlo descubierto, y a más tardar dentro de los tres días posteriores a la recepción de los Productos.
Si usted es consumidor, tiene derecho a ejercer los derechos derivados de la responsabilidad por defectos respecto de los defectos que aparezcan en bienes de consumo dentro de un plazo de 24 meses desde la recepción de los Productos.
Las disposiciones relativas a los derechos por defectos no se aplicarán en los siguientes casos:
Productos vendidos a un precio reducido debido a defectos para los cuales se acordó un precio inferior;
Desgaste causado por el uso normal de los Productos;
Productos usados con defectos que correspondan al grado de uso o desgaste que tenían en el momento de su recepción;
Cuando el defecto se derive de la naturaleza de los Productos.
8. RESCISIÓN DEL CONTRATO
a. La rescisión del Contrato, es decir, la terminación de la relación contractual entre Nosotros y Usted desde su inicio, puede producirse por los motivos y de las formas indicadas en este artículo o en otras disposiciones de las Condiciones Generales, cuando la posibilidad de rescisión esté expresamente prevista.
b. Si Usted es un consumidor, es decir, una persona que adquiere los Productos fuera de su actividad empresarial, tiene derecho a desistir del Contrato sin indicar motivo alguno dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega de los Productos, de conformidad con el artículo 1829 del Código Civil.
Si hemos celebrado un Contrato para varios tipos de Productos o para la entrega de varias partes de los Productos, este plazo comenzará a contar desde el día de la entrega de la última parte de los Productos.
Si hemos celebrado un Contrato en virtud del cual le entregaremos Productos de forma regular y repetida, este plazo comenzará a contar desde el día de la entrega del primer envío.
Puede desistir del Contrato de cualquier forma demostrable (en particular, enviando un correo electrónico o una carta a las direcciones indicadas en nuestros datos de identificación).c. No obstante, incluso como consumidor, no puede desistir del Contrato en los casos en que el objeto del Contrato sea:
Productos cuyo precio dependa de fluctuaciones de los mercados financieros fuera de nuestro control y que puedan producirse durante el período de desistimiento;
La entrega de bebidas alcohólicas que solo puedan entregarse después de treinta días y cuyo precio dependa de fluctuaciones de los mercados financieros fuera de nuestro control;
Productos adaptados a su solicitud o a sus necesidades personales;
Productos sujetos a un rápido deterioro o Productos que, tras la entrega, se hayan mezclado irreversiblemente con otros productos;
Productos en embalaje cerrado que hayan sido desprecintados y no puedan devolverse por razones de higiene;
La entrega de grabaciones de audio o vídeo o de programas informáticos si el embalaje original ha sido abierto;
La entrega de periódicos, publicaciones periódicas o revistas;
La entrega de contenido digital que no se haya suministrado en un soporte material, cuando se haya entregado con su consentimiento expreso previo antes de que expire el plazo de desistimiento y le hayamos informado de que no tiene derecho a desistir del Contrato.
9. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS CON CONSUMIDORES
Si usted es consumidor, de conformidad con la Ley de Protección del Consumidor, tiene derecho a la resolución extrajudicial de un litigio de consumo derivado del Contrato. En tal caso, tiene derecho a dirigirse a la Inspección Checa de Comercio, Inspección Central – Departamento ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praga 2, correo electrónico: adr@coi.cz sitio web: adr.coi.cz.
La resolución extrajudicial de un litigio de consumo se inicia exclusivamente a solicitud suya, si el litigio no pudo resolverse directamente con nosotros. La solicitud puede presentarse a más tardar 1 año a partir del día en que ejerció por primera vez el derecho que es objeto del litigio frente a nosotros.
También tiene derecho a iniciar la resolución extrajudicial de litigios en línea a través de la plataforma ODR disponible en el sitio web ec.europa.eu/consumers/odr/.
10. DISPOSICIONES FINALES
Si nuestra relación jurídica con usted incluye un elemento internacional (es decir, enviamos Productos fuera del territorio de la República Checa), dicha relación se regirá siempre por la legislación de la República Checa. No obstante, si usted es consumidor, este acuerdo no afecta a sus derechos derivados de la normativa legal aplicable.
Toda la correspondencia escrita se le enviará por correo electrónico. Nuestra dirección de correo electrónico figura en nuestros datos de identificación. Le enviaremos la correspondencia a la dirección de correo electrónico indicada en el Contrato, en la Cuenta de Usuario o a la dirección desde la cual se haya puesto en contacto con nosotros.
El Contrato solo puede modificarse mediante acuerdo escrito entre las partes. Sin embargo, nos reservamos el derecho a modificar o complementar estas Condiciones Generales; dichos cambios no afectarán a los contratos ya celebrados, sino únicamente a los contratos que se celebren tras la fecha de entrada en vigor de la modificación. Le informaremos de cualquier cambio al menos 14 días antes de su entrada en vigor a su dirección de correo electrónico.
Si no recibimos la rescisión del Contrato celebrado dentro de los 14 días siguientes al envío de la información sobre el cambio, las nuevas condiciones pasarán a formar parte del Contrato y se aplicarán a la siguiente entrega de Productos posterior a la fecha de entrada en vigor del cambio. El plazo de preaviso para la rescisión es de 2 meses si decide rescindir el Contrato.En caso de fuerza mayor o de acontecimientos imprevisibles (catástrofes naturales, pandemias, interrupciones operativas, fallos de subcontratistas, etc.), no seremos responsables de los daños causados como consecuencia de o en relación con la fuerza mayor. Si la situación de fuerza mayor se prolonga durante más de 10 días, tanto usted como nosotros tendremos derecho a desistir del Contrato.
El Contrato, incluidas las Condiciones Generales, se archiva en formato electrónico por nuestra parte, pero no es accesible para usted. No obstante, siempre recibirá estas Condiciones Generales y la Confirmación del Pedido con un resumen del Pedido por correo electrónico, por lo que siempre tendrá acceso al Contrato sin necesidad de nuestra cooperación. Recomendamos conservar la Confirmación del Pedido y las Condiciones Generales para sus registros.
No se aplican a nuestras actividades códigos de conducta conforme al § 1826, apartado 1, letra g) del Código Civil.
Estas Condiciones Generales entran en vigor el 19 de febrero de 2023.