FAQ
📚 Foire aux questions (FAQ)
💡 À propos d’Enisay.eu
Que vend Enisay.eu ?
Nous sommes spécialisés dans le yerba maté — en vrac, en sachets et en mélanges aromatisés — ainsi que dans les accessoires traditionnels tels que les calebasses, bombillas, thermos et coffrets cadeaux. Nous proposons également une sélection soignée de café et de thé.
Votre yerba maté est-il biologique ou issu du commerce équitable ?
Oui ! Beaucoup de nos produits sont certifiés biologiques. Tout notre yerba maté est sourcé directement auprès de producteurs de confiance, garantissant une traçabilité complète et une qualité irréprochable.
🚚 Livraison & expédition
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier.
Quels sont les délais de livraison ?
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Pays de l’UE : 2 à 5 jours ouvrables
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Hors UE :
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Express : 2 à 6 jours ouvrables
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Standard : jusqu’à 2 semaines
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Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient selon la destination. La livraison gratuite est proposée à partir d’un certain montant de commande, selon le pays. Consultez la liste complète ici : Informations sur la livraison
Proposez-vous la livraison express ?
Oui, des options de livraison express sont disponibles pour la plupart des destinations.
💳 Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
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Cartes bancaires (Visa, Mastercard)
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Apple Pay
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Google Pay
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PayPal
🔁 Retours & remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, les retours sont possibles sous certaines conditions. Veuillez consulter notre politique détaillée ici : Politique de retour et de remboursement
Puis-je retourner un article ouvert ?
Les articles ouverts ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas de défaut du produit. Les conditions complètes sont disponibles sur la page « Politique de retour et de remboursement ».
🌱 Club de fidélité
Qu’est-ce que le Enisay Loyalty Club ?
Notre programme de fidélité vous offre une remise immédiate de 5 % sur chaque commande lorsque vous vous inscrivez comme abonné. D’autres avantages — points, récompenses et offres exclusives — sont en cours de développement. Découvrez-en plus et rejoignez-nous ici : Loyalty Club
💬 Service client
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre via :
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Email : service@enisay.eu
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Téléphone : assistance disponible en anglais et en tchèque
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Chat en direct : disponible sur notre site pendant les heures ouvrables
Quels sont vos horaires de service client ?
Du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h30 (CET).
🧉 Questions sur le yerba maté
Qu’est-ce que le yerba maté ?
Le yerba maté est une infusion sud-américaine préparée à partir des feuilles de la plante Ilex paraguariensis. Riche en antioxydants, en caféine et en nutriments, il est apprécié pour ses effets énergisants et favorisant la concentration.
Quels accessoires sont nécessaires pour boire le maté de façon traditionnelle ?
Il vous faut :
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Une calebasse (tasse à maté)
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Une bombilla (paille métallique avec filtre)
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De l’eau chaude (non bouillante — idéalement 70–80 °C)
Proposez-vous des kits pour débutants ?
Oui, nous proposons des kits de démarrage complets, idéaux pour découvrir le maté avec tous les accessoires nécessaires, par exemple Yerbox.
☕ Autres produits
Vendez-vous également du café et du thé ?
Oui ! Nous avons sélectionné des cafés et thés de haute qualité pour compléter notre gamme de yerba maté.
📦 Abonnements & livraisons régulières
Proposez-vous des abonnements ?
Pas encore, mais nous travaillons activement sur des formules d’abonnement personnalisables. Restez informé en vous inscrivant à notre newsletter.
🌟 Bienfaits pour la santé & sécurité
Le yerba maté est-il bon pour la santé ?
Oui ! Il est riche en antioxydants (polyphénols, saponines), vitamines, minéraux et acides aminés. Des études indiquent des bienfaits tels que le soutien immunitaire, une meilleure concentration, un métabolisme stimulé et une aide à la digestion.
Peut-il aider à la perte de poids ?
Le yerba maté peut contribuer à stimuler le métabolisme, réduire l’appétit et soutenir une digestion saine. De nombreuses études suggèrent qu’il peut s’intégrer à un mode de vie équilibré.
Contient-il de la caféine ?
Oui — environ autant qu’une tasse de café. Il contient aussi de la théobromine (comme le chocolat), procurant une énergie plus douce et durable, avec peu de nervosité.
Y a-t-il des effets secondaires ou des risques ?
Consommé avec modération, le yerba maté est généralement sûr et bien toléré. Toutefois, une consommation à très haute température combinée à l’alcool ou au tabac peut accroître certains risques pour la santé. À consommer de manière responsable.
🧉 Préparation & dégustation du yerba maté
De quoi ai-je besoin pour préparer le maté traditionnel ?
Une calebasse, une bombilla et de l’eau chaude à environ 70–80 °C. Nos kits de démarrage sont idéaux pour les débutants.
Comment préparer le yerba maté en vrac de façon traditionnelle ?
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Remplissez la calebasse aux 2/3 avec le yerba.
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Inclinez-la pour que les feuilles se rassemblent sur un côté.
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Versez un peu d’eau tiède pour humidifier les feuilles.
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Insérez la bombilla du côté le plus sec.
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Versez de l’eau chaude (non bouillante) près de la bombilla.
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Buvez et rechargez jusqu’à ce que la saveur s’estompe.
Peut-on réutiliser les feuilles ?
Oui ! Le maté traditionnel est conçu pour être infusé plusieurs fois, jusqu’à ce que le goût disparaisse.
Et le maté froid (tereré) ?
Bien sûr ! Utilisez de l’eau froide et des glaçons à la place de l’eau chaude — c’est extrêmement rafraîchissant, surtout par temps chaud.