Retours et remboursements
Politique de retour et de remboursement
Merci d’avoir acheté chez Enisay !
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider et vous guider dans notre processus de retour.
Retours
Vous disposez de 14 jours calendaires pour retourner un article à compter de la date de réception.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.
Avant d’expédier un retour, photographiez l’article pour vos archives et remplissez le Formulaire de retour de marchandise (en anglais : https://forms.gle/MaQ68Fzk8zqfp5fN6 ; en tchèque : https://forms.gle/iABVNAgVcyuFrcRV6). Ensuite, envoyez votre demande de retour/échange ainsi que la preuve d’achat à notre service client à service@enisay.eu.
Dès que nous aurons confirmé et traité votre demande, nous vous enverrons une étiquette d’expédition prépayée que vous pourrez utiliser pour renvoyer l’article.
Expédition
Placez votre article en toute sécurité dans un emballage sûr de votre choix, attachez l’étiquette et déposez le colis auprès du transporteur indiqué sur votre étiquette de retour (peut varier selon le pays).
Votre retour doit être envoyé à l’adresse suivante :
Gourmet Partners S.R.O.,
Ohradní 1439/63а, 14000, Prague, République tchèque
Remboursements
Après réception de votre retour et inspection de l’état de votre article, nous traiterons votre retour ou votre échange. Veuillez prévoir au moins 5 jours à compter de la réception de votre article pour le traitement de votre demande.
Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial. Les remboursements peuvent prendre 1 à 2 cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé de carte de crédit, selon votre banque.
Nous vous informerons par e-mail dès que votre retour aura été traité.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant le retour de votre article, contactez-nous à service@enisay.eu ou au +420 778 969 588 – notre service client se fera un plaisir de vous aider !