FAQ

📚 Často kladené otázky (FAQ)

💡 O Enisay.eu

Co Enisay.eu prodává?
Specializujeme se na yerba maté — sypanou, v čajových sáčcích i ochucené směsi — a také na tradiční příslušenství, jako jsou kalabasy (nádoby na maté), bombilly, termosky a dárkové sady. Kromě toho nabízíme také pečlivě vybranou kávu a čaj.

Je vaše yerba maté bio nebo fair trade?
Ano! Mnoho našich produktů má certifikaci bio. Veškerou yerba maté získáváme přímo od výrobců — spolupracujeme s ověřenými producenty, což zajišťuje plnou dohledatelnost původu a vysokou kvalitu.

🚚 Doprava a Doručení

Zasíláte mezinárodně?
Ano, zasíláme po celém světě.

Jak dlouho trvá doručení?

Země EU: 2–5 pracovních dnů

Mimo EU:

• Expresní doprava: 2–6 pracovních dnů

• Standardní doprava: až 2 týdny

Jaké jsou náklady na dopravu?
Cena dopravy se liší podle cílové země. Nabízíme také dopravu zdarma při objednávkách nad určitou částku, která se liší podle země doručení. Kompletní přehled naleznete zde:  Informace o dopravě

Nabízíte expresní doručení?
Ano, nabízíme expresní možnosti dopravy do většiny destinací.

💳 Platby

Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme:

• Platební karty (Visa, Mastercard)

• Apple Pay

• Google Pay

• PayPal

🔁 Vrácení zboží a vrácení peněz

Mohu zboží vrátit?
Ano, vrácení zboží je možné za určitých podmínek. Podrobné informace naleznete v našich zásadách vrácení zboží a vrácení peněz zde: Zásady vrácení zboží a vrácení peněz.

Mohu vrátit otevřené zboží?
Otevřené zboží je zpravidla nevratné, pokud se nejedná o vadný výrobek. Úplné podmínky naleznete na stránce Zásady vrácení zboží a vrácení peněz.

🌱 Věrnostní klub

Co je věrnostní klub Enisay?
Náš věrnostní klub vám po registraci jako odběrateli poskytne okamžitou slevu 5 % na každou objednávku. Další výhody — jako body, odměny a exkluzivní benefity — jsou momentálně ve vývoji.
Zjistěte více a přidejte se zde: Věrnostní klub

💬 Zákaznická podpora

Jak nás můžete kontaktovat?

Můžete nás kontaktovat prostřednictvím:

• E-mailu: service@enisay.eu

• Telefonu: podpora je k dispozici v angličtině a češtině

• Live chatu: dostupný na našich webových stránkách během pracovní doby

Jaká je pracovní doba zákaznické podpory?
Jsme k dispozici od pondělí do pátku, 8:00–16:30 (CET).

🧉 Otázky o yerba maté

Co je yerba maté?
Yerba maté je jihoamerický bylinný čaj vyráběný z listů rostliny Ilex paraguariensis. Je bohatý na antioxidanty, kofein a další živiny a je oblíbený pro své povzbuzující účinky a podporu soustředění.

Jaké příslušenství potřebuji k tradiční přípravě yerba maté?
Budete potřebovat:

• kalabasu (nádobu na maté),

• bombillu (kovové brčko s filtrem),

• horkou vodu (ne vroucí — ideálně kolem 70–80 °C).

Nabízíte startovací sady pro začátečníky?
Ano, nabízíme kompletní startovací sady yerba maté — ideální pro začátečníky, kteří chtějí objevit tento tradiční nápoj se všemi potřebnými doplňky.

☕ Další produkty

Prodáváte také kávu a čaj?
Ano! Připravili jsme pro vás pečlivě vybranou nabídku kvalitní kávy a čaje, které skvěle doplňují náš sortiment yerba maté.

📦 Předplatné a pravidelné doručení