Obchodní podmínky

OBCHODNÍ PODMÍNKY

Tyto obecné obchodní podmínky ("Podmínky") upravují práva a povinnosti vás jako kupujícího a nás jako prodávajícího v rámci smluvních vztahů uzavřených prostřednictvím E-shopu na webové stránce www.enisay.eu. Veškeré informace týkající se zpracování vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách ochrany osobních údajů, které naleznete zde https://enisay.eu/cs/privacy-policy/. Jak jste si vědomi, komunikujeme především na dálku. Naše dohoda je tedy také podřízena použití prostředků vzdálené komunikace, které nám umožňují dosáhnout dohody bez naší současné fyzické přítomnosti. Pokud se nějaká část těchto Podmínek rozchází s tím, co jsme si během procesu vašeho nákupu na našem E-shopu dohodli, tato konkrétní dohoda má přednost před Podmínkami.

1. NĚKTERÉ DEFINICE

Cena je finanční částka, kterou zaplatíte za zboží; Dopravné je finanční částka, kterou zaplatíte za dodání zboží, včetně nákladů na balení; Celková cena je součet ceny a dopravného; DPH je daň z přidané hodnoty podle platných právních předpisů; E-shop je internetový obchod provozovaný námi na adrese www.enisay.eu, kde proběhne nákup zboží; Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na celkovou cenu; Jsme MATE PLANET EUROPE s.r.o., se sídlem v Praze, Ohradní 1439/61A, Michle (Praha 4), IČ: 10685791, zapsaná v obchodním rejstříku pod spisovou značkou C 164461/MSPH vedeném Městským soudem v Praze, e-mail info(@)yerbamate.eu, telefonní číslo +420 775 570 229, označovaná jako prodávající podle platných právních předpisů; Objednávka je vaše neodvolatelná nabídka na uzavření kupní smlouvy o zboží s námi; Kupní smlouva je smlouva o prodeji uzavřená na základě řádně vyplněné objednávky odeslané prostřednictvím E-shopu a uzavírá se v okamžiku, kdy obdržíte od nás potvrzení objednávky; Uživatelský účet je účet vytvořený na základě vašich poskytnutých informací, který vám umožňuje ukládat zadané informace a vést historii objednaného zboží a uzavřených smluv; Vy jste osoba, která provádí nákup našeho E-shopu, označovaná jako kupující podle platných právních předpisů; Zboží je vše, co můžete zakoupit na E-shopu. Obecná ustanovení a pokyny Nákup zboží je možný pouze prostřednictvím webového rozhraní E-shopu. Při nákupu zboží je vaší povinností poskytnout nám všechny informace správně a pravdivě. Informace, které nám poskytnete při objednávání zboží, budou považovány za správné a pravdivé.

2. OBECNÁ USTANOVENÍ A POKYNY

Nákup zboží je možný pouze prostřednictvím webového rozhraní E-shopu. Při nákupu zboží je vaší povinností poskytnout nám všechny informace správně a pravdivě. Informace, které nám poskytnete při objednávání zboží, budou tedy považovány za správné a pravdivé.

3. UZAVŘENÍ SMLOUVY

Smlouva může být uzavřena v českém, anglickém, německém, francouzském jazyce. Smlouva je uzavřena na dálku prostřednictvím E-shopu, s náklady na použití prostředků vzdálené komunikace hradenými vámi. Tyto náklady se však v žádném případě neliší od základní sazby, kterou platíte za použití těchto nástrojů (zejména za přístup na internet), takže nemusíte očekávat žádné dodatečné náklady účtované námi kromě celkové ceny. Odesláním objednávky souhlasíte s použitím prostředků vzdálené komunikace.

Pro uzavření smlouvy musíte vytvořit návrh objednávky v E-shopu. Tento návrh musí obsahovat následující informace:

Informace o zakoupeném zboží (zboží, které si přejete zakoupit v E-shopu, označíte kliknutím na tlačítko „Přidat do košíku“); Informace o ceně, dopravném, platebním způsobu, celkové ceně a požadovaném způsobu doručení zboží; tyto informace budou zadány při vytváření návrhu objednávky v uživatelském rozhraní E-shopu, přičemž informace o ceně, dopravném a celkové ceně budou automaticky poskytnuty na základě zboží, které jste si vybrali, a způsobu jeho doručení; Vaše identifikační údaje používané k doručení zboží, zejména vaše jméno, příjmení, dodací adresa, telefonní číslo a e-mailová adresa; Při vytváření návrhu objednávky můžete informace změnit a ověřit, dokud není vytvořen. Po ověření informací kliknutím na tlačítko „Objednat“ vytvoříte objednávku. Před kliknutím na tlačítko je však nutné potvrdit své seznámení a souhlas s těmito Podmínkami; jinak nebude možné vytvořit objednávku. K potvrzení a souhlasu slouží zaškrtávací políčko.

Po kliknutí na tlačítko „Objednat“ budou všechny vyplněné informace odeslány přímo nám. Potvrzení objednávky vám zašleme co nejdříve po jejím obdržení zasláním zprávy na váš e-mail uvedený v objednávce. Potvrzení bude obsahovat souhrn objednávky a tyto Podmínky. Potvrzení objednávky námi představuje uzavření smlouvy mezi námi a vámi. Podmínky platné v den objednávky jsou nedílnou součástí smlouvy.

Může nastat případ, kdy nebudeme schopni potvrdit vaši objednávku. To platí zejména v situacích, kdy zboží není k dispozici, nebo když objednáte větší množství zboží, než co můžeme povolit. Vždy však poskytneme informace o maximálním množství zboží dostupném na našich webových stránkách předem, takže by to pro vás nemělo být překvapením. Pokud existuje nějaký důvod, proč nemůžeme potvrdit vaši objednávku, budeme vás kontaktovat a zašleme vám nabídku uzavření smlouvy ve změněné podobě oproti vaší objednávce. Smlouva je uzavřena, když potvrdíte naši nabídku.

V případě, že je na našich webových stránkách nebo v návrhu objednávky uvedena zjevně nesprávná cena, nejsme povinni dodat vám zboží za tuto cenu, i když jste obdrželi potvrzení o vaší objednávce a smlouva byla uzavřena. V takové situaci vás ihned kontaktujeme a zašleme vám nabídku uzavření nové smlouvy ve změněné podobě oproti vaší objednávce. Nová smlouva je uzavřena, když potvrdíte naši nabídku. Pokud nepotvrdíte naši nabídku do 3 dnů od jejího odeslání, máme právo odstoupit od uzavřené smlouvy. Zjevně nesprávná cena zahrnuje situace, kdy cena neodpovídá obvyklé ceně účtované jinými prodejci, nebo když chybí číslice nebo je zde nadbytečná číslice.

Po uzavření smlouvy jste povinni zaplatit celkovou cenu.

Pokud máte uživatelský účet, můžete přes něj provést objednávku. Přesto však máte povinnost ověřit správnost, pravdivost a úplnost předvyplněných informací. Způsob objednání je totožný s tím pro kupujícího bez uživatelského účtu, ale výhodou je, že nemusíte opakovaně zadávat své identifikační údaje.

V některých případech umožňujeme slevu při nákupu zboží. Chcete-li získat slevu, musíte informace o slevě vyplnit do příslušného pole v rámci návrhu objednávky. Pokud tak učiníte, zboží obdržíte za slevovou cenu.

4. UŽIVATELSKÝ ÚČET

Na základě vaší registrace v rámci E-shopu můžete přistupovat ke svému uživatelskému účtu.

Při registraci na uživatelský účet je vaší povinností poskytnout všechny požadované informace správně a pravdivě a v případě jakýchkoli změn je aktualizovat.

Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Je vaší povinností tyto přístupové údaje uchovávat v tajnosti a nikomu je neposkytovat. Nejsme odpovědní za jakékoliv zneužití vašich přístupových údajů.

Uživatelský účet je osobní a nemáte oprávnění umožnit jeho užívání třetím stranám.

Můžeme zrušit váš uživatelský účet, zejména pokud nebyl po dobu delší než 12 měsíců používán, nebo pokud porušíte své povinnosti podle smlouvy.

Uživatelský účet nemusí být nepřetržitě k dispozici, zejména kvůli nutné údržbě hardwaru a softwaru.

5. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY, REZERVACE VLASTNICTVÍ

Cena je vždy uvedena v rámci E-shopu, v návrhu objednávky a samozřejmě ve smlouvě. V případě rozporu mezi cenou uvedenou pro zboží v rámci E-shopu a cenou uvedenou v návrhu objednávky se uplatní cena uvedená v návrhu objednávky, která bude vždy identická s cenou ve smlouvě. V návrhu objednávky jsou také uvedeny dopravné nebo podmínky, za kterých je doprava zdarma. o Celková cena je uvedena včetně DPH a všech poplatků stanovených zákonem. o Po uzavření smlouvy a před předáním zboží vám vyžádáme platbu celkové ceny. Celkovou cenu můžete zaplatit následujícími způsoby:

Bezhotovostní platba prostřednictvím PayPal. Bezhotovostní platba kreditní kartou přímo v internetovém obchodě. Bezhotovostní platba prostřednictvím platebních systémů Apple Pay nebo Google Pay. o Faktura bude vystavena v elektronické podobě poté, co bude celková cena zaplacena, a bude zaslána na vaši e-mailovou adresu. o Vlastnictví zboží přechází na vás až po zaplacení celkové ceny a převzetí zboží. V případě platby bankovním převodem se celková cena platí připsáním našeho účtu a v ostatních případech se platí v době platby.

6. DODÁNÍ ZBOŽÍ, PŘENOS RIZIKA POŠKOZENÍ ZBOŽÍ

Zboží vám bude dodáno prostřednictvím dopravních společností Zásilkovna a JAPO. Zboží může být dodáváno v rámci Evropské unie. Doba dodání zboží závisí vždy na jeho dostupnosti a zvoleném způsobu doručení a platby. Předpokládaný termín dodání zboží vám bude sdělen v potvrzení objednávky. Čas uvedený v E-shopu je pouze přibližný a může se lišit od skutečné doby dodání. V případě osobního vyzvednutí v obchodě vás vždy informujeme e-mailem o možnosti vyzvednutí zboží. Po převzetí zboží od přepravce je vaší povinností zkontrolovat neporušenost obalu zboží a okamžitě oznámit přepravci a nám jakékoliv vady. Pokud je obal poškozený, což naznačuje neoprávněné manipulace a vniknutí do zásilky, není vaší povinností zboží přijmout od přepravce. Pokud nesplníte svou povinnost převzít zboží, s výjimkou případů podle článku 4 Obchodních podmínek, nevede to k naší nedodržení dodání zboží vám. Současně vaše neschopnost přijmout zboží neznamená ukončení dohody mezi námi a vámi. V takovém případě máme právo odstoupit od dohody kvůli vaší závažnému porušení dohody. Pokud se rozhodneme toto právo uplatnit, odstoupení nabývá účinnosti dnem jeho doručení vám. Odstoupení od dohody neovlivňuje právo na platbu ceny za dopravu nebo právo na náhradu škody, pokud existuje. Pokud jsou zboží opakovaně dodávána nebo jiným způsobem než dohodnutým v dohodě z důvodů na vaší straně, je vaší povinností nám uhradit náklady spojené s tímto opakovaným dodáním. Zašleme vám informace o platbě těchto nákladů na vámi poskytnutou e-mailovou adresu v dohodě, a to do 14 dnů od doručení e-mailu.

Riziko poškození zboží přechází na vás v okamžiku převzetí zboží. Pokud nepřevezmete zboží, kromě případů podle článku 4 Obchodních podmínek, riziko poškození zboží přechází na vás v okamžiku, kdy jste měli možnost převzít zboží, ale z důvodů na vaší straně k tomu nedošlo. Přenesení rizika poškození zboží znamená, že od tohoto okamžiku nesete veškeré následky spojené s ztrátou, zničením, poškozením nebo jakýmkoli znehodnocením zboží.

V případě, že zboží nebylo uvedeno jako skladem v E-shopu a byl uveden přibližný čas dostupnosti, vás vždy informujeme v případě:

výjimečné výrobní nedostupnosti zboží a vždy vás informujeme o novém očekávaném čase dostupnosti nebo informacích, že zboží nebude dodatelné; zpoždění dodání zboží od našeho dodavatele a vždy vás informujeme o novém očekávaném termínu dodání. Pokud nejsme schopni dodat zboží ani do 30 dnů po uplynutí termínu dodání zboží uvedeného v potvrzení objednávky, z jakéhokoli důvodu, máme a vy máte právo odstoupit od smlouvy.

7. PRÁVA VYPLÝVAJÍCÍ Z VADNÉHO PLNĚNÍ

Zaručujeme, že v době přechodu rizika poškození zboží podle článku 7 Obchodních podmínek je zboží bez vad, zejména:

Mají vlastnosti, které jsme s vámi dohodli, a pokud nebylo výslovně dohodnuto jinak, pak ty vlastnosti, které jsme specifikovali v popisu zboží, nebo ty, které lze očekávat s ohledem na povahu zboží; Jsou vhodné pro účely, které jsme uvedli, nebo pro účely běžné pro zboží tohoto typu; V souladu s kvalitou nebo výkonem dohodnutého vzorku, pokud byla kvalita nebo výkon stanovena podle vzorku; Jsou v odpovídajícím množství a váze; Splňují na ně kladené právní požadavky; Nejsou zatíženy právy třetích stran. Pokud zboží má vadu, zejména pokud jeden z podmínek podle článku 1 není splněn, můžete nás o vadě informovat a uplatnit svá práva vyplývající z vadného plnění (tj. podat reklamaci na zboží) zasláním e-mailu nebo dopisu na naše adresy uvedené v našich identifikačních údajích.

Při uplatňování svých práv vyplývajících z vadného plnění musíte vybrat, jak chcete vadu vyřešit, a nemůžete následně, kromě případů podle článku 7.3, tuto volbu změnit bez našeho souhlasu. Vaši reklamaci budeme řešit v souladu s právem na vadné plnění, které jste uplatnili. Pokud si nevyberete způsob řešení vady, máte práva uvedená v článku 7.4 i v situacích, kdy vadné plnění bylo zásadním porušením smlouvy.

Pokud vadné plnění představuje zásadní porušení smlouvy, máte následující práva:

Odstranit vadu dodáním nového zboží bez vad nebo dodáním chybějící části zboží; Odstranit vadu opravou zboží; Obdržet odpovídající slevu z ceny; Od smlouvy odstoupit. V případě, že si zvolíte řešení problému podle bodů a) nebo b) a my vadu neopravíme do rozumné lhůty, kterou jsme uvedli, nebo vám sdělíme, že vadu tímto způsobem vůbec nebudeme odstraňovat, máte práva podle bodů c) a d), i když jste je původně ve své reklamaci nežádali. Také pokud si zvolíte odstranění vady opravou zboží a zjistíme, že vada není opravitelná, budeme vás informovat a vy si můžete vybrat jiný způsob odstranění vady.

Pokud vadné plnění představuje nepodstatné porušení smlouvy, máte následující práva:

odstranit vadu dodáním nového zboží bez vady nebo dodáním chybějící části zboží; odstranit vadu opravou zboží; na rozumnou slevu z ceny. Pokud však vadu včas neodstraníme nebo odmítneme odstranit vadu, máte právo odstoupit od smlouvy. Můžete také odstoupit v případě, že nemůžete zboží řádně používat kvůli opakovanému výskytu vad po opravě zboží nebo kvůli většímu počtu vad na zboží.

V případě jak podstatného, tak nepodstatného porušení nemůžete od smlouvy odstoupit ani si nemůžete vyžádat dodání nového zboží, pokud nemůžete vrátit zboží ve stavu, ve kterém jste jej obdrželi. To však neplatí v následujících případech:

pokud došlo ke změně stavu zboží v důsledku kontroly pro zjištění vady; pokud bylo zboží použito před objevením vady; pokud nejsou schopni vrátit zboží ve nezměněném stavu z důvodů vašich jednání nebo opomenutí, pokud jste prodali, spotřebovali nebo upravili zboží před objevením vady; pokud však bylo toto provedeno pouze částečně, je vaší povinností vrátit část zboží, která může být vrácena, a v takovém případě nebudete nárokováni na vrácení části ceny odpovídající vašemu prospěchu z používání části zboží. Do tří dnů od obdržení reklamace vám potvrdíme přijetí reklamace, kdy jsme ji obdrželi, a očekávaný čas řešení reklamace na vaši e-mailovou adresu. Reklamaci budeme řešit bez zbytečného odkladu, ale nejpozději do 30 dnů od obdržení. Lhůta může být prodloužena vzájemnou dohodou. Pokud lhůta uplyne bez řešení, můžete od smlouvy odstoupit. Výsledek reklamace vám oznámíme e-mailem. Pokud je reklamace odůvodněná, máte nárok na náhradu rozumně vynaložených nákladů. Tyto náklady musíte prokázat, například účtenkami nebo potvrzeními o nákladech na přepravu. Pokud je vada odstraněna dodáním nového zboží, je na vás, abyste nám původní zboží vrátili, ale my pokryjeme náklady na tuto zpáteční přepravu. Práva vyplývající z vadného plnění a postup při reklamaci podléhají ustanovením §1810 a násl. Občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele. Jste-li podnikatelem, máte povinnost bez zbytečného odkladu, jakmile jste je mohli zjistit, avšak nejpozději do tří dnů od obdržení zboží, oznámit a upozornit na vadu. Jste-li spotřebitelem, máte právo uplatňovat práva vyplývající z vadného plnění u vad, které se vyskytnou u spotřebitelského zboží do 24 měsíců od obdržení zboží. Ustanovení týkající se práva na vady se nevztahují na následující případy:

Zboží prodávané za nižší cenu kvůli vadám, pro které byla dohodnuta nižší cena; Opotřebení způsobené běžným používáním zboží; Použité zboží s vadami odpovídajícími míře použití nebo opotřebení, které mělo zboží, když jste jej obdrželi; Když vyplývá z povahy zboží.

8. UKONČENÍ SMLOUVY

а. Ukončení smlouvy, tj. zánik smluvního vztahu mezi Námi a Vámi od jeho počátku, může nastat z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku nebo v jiných ustanoveních obchodních podmínek, kde je možnost ukončení výslovně uvedena. b. Jestliže jste spotřebitel, tedy osoba nakupující zboží mimo svou podnikatelskou činnost, máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do lhůty 14 dnů ode dne dodání zboží, a to v souladu s § 1829 občanského zákoníku. Pokud jsme uzavřeli smlouvu na několik druhů zboží nebo dodání několika částí zboží, běží tato lhůta ode dne dodání poslední části zboží. Jestliže jsme uzavřeli smlouvu, podle které Vám budeme pravidelně a opakovaně dodávat zboží, běží tato lhůta ode dne dodání první dodávky. Smlouvu můžete odstoupit jakýmkoli prokazatelným způsobem (zejména zasláním e-mailu nebo dopisu na naše adresy uvedené v našich identifikačních údajích). c. Avšak ani jako spotřebitel nemůžete odstoupit od smlouvy v případech, kdy předmětem smlouvy je:

Zboží, jehož cena závisí na fluktuacích na finančních trzích mimo naši kontrolu, a které mohou nastat během lhůty pro odstoupení; dodávka alkoholických nápojů, které mohou být dodány až po třiceti dnech a jejichž cena závisí na fluktuacích na finančních trzích mimo naši kontrolu; Zboží, které bylo upraveno podle Vašeho požadavku nebo pro Vás osobně; Zboží podléhající rychlé zkáze a Zboží, které bylo po dodání nevratně smícháno s jiným zbožím; Zboží v uzavřeném obalu, které bylo vyjmuto z obalu a z hygienických důvodů nelze vrátit; dodávka zvukových nebo obrazových záznamů nebo počítačových programů, pokud bylo porušeno původní balení; dodávka novin, periodik nebo časopisů; dodávka digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmatatelném médiu a byl dodán s Vaším předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení a byli jste informováni, že nemáte právo odstoupit od smlouvy.

9. ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI

Jestliže jste spotřebitel, máte podle zákona o ochraně spotřebitele právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu vyplývajícího ze smlouvy. V takovém případě máte právo kontaktovat Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – Oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu je zahájeno výhradně na vaši žádost, pokud spor nemohl být vyřešen přímo s námi. Návrh může být podán nejpozději do 1 roku od dne, kdy jste poprvé uplatnili své právo, které je předmětem sporu, u nás.

Máte také právo iniciovat mimosoudní řešení sporu online prostřednictvím platformy pro ODR dostupné na webových stránkách ec.europa.eu/consumers/odr/.

10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Pokud naše právní vztahy s vámi zahrnují mezinárodní prvek (tj. budeme dodávat zboží mimo území České republiky), vztahy budou vždy řízeny právem České republiky. Pokud jste však spotřebitelem, vaše práva podle právních předpisů tímto ujednáním nejsou dotčena. Veškerá písemná korespondence bude doručena vám e-mailem. Naše e-mailová adresa je uvedena v našich identifikačních údajích. Korespondence bude doručena na vaši e-mailovou adresu uvedenou ve smlouvě, uživatelském účtu nebo adresu, na kterou jste nás kontaktovali. Smlouvu můžeme změnit pouze naší písemnou dohodou. Nicméně máme právo změnit a doplnit tyto obchodní podmínky, ale taková změna se nedotýká smluv, které již byly uzavřeny, ale pouze smluv, které budou uzavřeny po účinnosti změny. Informujeme vás o změně nejméně 14 dní před její účinností na vaši e-mailovou adresu. Pokud neobdržíme ukončení uzavřené smlouvy do 14 dnů od odeslání informace o změně, nové podmínky se stávají součástí naší smlouvy a platí pro další dodání zboží po účinnosti změny. Lhůta pro ukončení je 2 měsíce, pokud se rozhodnete smlouvu ukončit. V případě vyšší moci nebo nepředvídatelných událostí (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, selhání subdodavatelů apod.) nejsme odpovědni za žádné škody způsobené v důsledku vyšší moci nebo s ní souvisejících a pokud stav vyšší moci trvá déle než 10 dnů, máme a vy máte právo od smlouvy odstoupit. Smlouva, včetně obchodních podmínek, je u nás archivována v elektronické podobě, ale není vám přístupná. Nicméně vždy obdržíte tyto obchodní podmínky a potvrzení objednávky s shrnutím objednávky e-mailem a budete tak vždy mít přístup ke smlouvě bez naší spolupráce. Vždy doporučujeme uchovávat potvrzení objednávky a obchodní podmínky ve vašich záznamech.

Naše činnosti se nevztahují žádné etické kódexy podle §1826 odst. 1 písm. g) občanského zákoníku.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 19. února 2023.