Vrácení zboží

Vrácení zboží
Děkujeme za nákupy v Enisay! Pokud s nákupem nejste úplně spokojeni, jsme tu pro vás a rádi vám pomůžeme a provedeme vás naším procesem vrácení.

Vrácení
Máte 14 kalendářních dnů na vrácení položky od data jejího přijetí.

Abyste byli oprávněni k vrácení, musí být váš výrobek nepoužitý a ve stejném stavu, jaký jste jej obdrželi.

Před odesláním zboží vyfoťte položku pro vaše záznamy a vyplňte Formulář pro vrácení zboží (v angličtině: https://forms.gle/MaQ68Fzk8zqfp5fN6; v češtině: https://forms.gle/iABVNAgVcyuFrcRV6). Poté zašlete vaši žádost o vrácení/výměnu a důkaz o nákupu našemu zákaznickému servisu na e-mail service@enisay.eu.

Jakmile potvrdíme a zpracujeme vaši žádost, zašleme vám předplacené štítky na vrácení, které můžete použít k odeslání položky zpět k nám.

Doprava
Umístěte svou položku bezpečně do libovolného bezpečného obalu vašeho výběru, přiložte štítek a vezměte balíček ke spedici uvedené na vašem vráceném štítku (může se lišit v závislosti na zemi).

Vaše vrácení by mělo být zasláno na následující adresu:

MATE PLANET EUROPE S.R.O.,

Ohradní 1439/63а,

14000, Praha,

Česká republika

Vrácení peněz
Po obdržení vašeho vrácení a zkontrolování stavu vaší položky zpracujeme vaše vrácení nebo výměnu. Prosím, dejte nám alespoň 5 dnů od obdržení vaší položky k zpracování vaší žádosti.

Pokud je vaše vrácení schváleno, provedeme vám vrácení peněz původním způsobem platby. Vrácení peněz může trvat 1-2 fakturační cykly, než se objeví na vašem výpisu z kreditní karty, v závislosti na vaší kreditní kartě.

O vašem vrácení vás budeme informovat e-mailem, jakmile bude zpracováno.

V případě vrácení zboží ze zemí mimo Evropskou unii (EU) si vyhrazujeme právo nevracet původní náklady na dopravu. Vráceny budou pouze náklady na vrácené produkty.

Kontaktujte nás Pokud máte jakékoli otázky ohledně vrácení vaší položky, obraťte se na nás na e-mailu service@enisay.eu náš zákaznický servis vám rád pomůže!